Was bedeutet Service Level Objective?
Ein Ziel kann beispielsweise einen bestimmten Anteil erfolgreich verarbeiteter Vorgänge oder eine zulässige Antwortzeit beschreiben. Die Messgröße muss zur tatsächlichen Nutzung und zum betrachteten Dienst passen.
Bezugsmenge, Zeitraum und Messpunkte müssen eindeutig sein. Ein internes Betriebsziel ist nicht automatisch eine vertragliche Zusage. Verbindliche Vereinbarungen mit möglichen Folgen werden häufig als Service Level Agreement bezeichnet.
So sieht das in der Praxis aus
Beispiel: Ein beispielhaftes Betriebsziel lautet, dass 99,5 Prozent der gültigen Rechnungen innerhalb von fünf Minuten im Ziel verarbeitet werden sollen.
Häufige Fragen
Wie unterscheiden sich SLI, SLO und SLA?
Ein SLI ist die gemessene Qualitätsgröße, das SLO ihr Zielwert. Ein SLA ist eine Vereinbarung, die Ziele und gegebenenfalls Folgen ihrer Verletzung festlegt.
Warum sollte ein Ziel aus Nutzersicht formuliert werden?
Ein technisch erreichbarer Server kann fachlich unbrauchbare Ergebnisse liefern. Die Messung sollte deshalb zeigen, ob die benötigte Leistung tatsächlich ankommt.
Was muss bei einer Erfolgsquote feststehen?
Welche Vorgänge gezählt werden, wann sie als erfolgreich gelten und welcher Zeitraum betrachtet wird. Abgelehnte oder verspätete Vorgänge dürfen nicht unbemerkt aus der Auswertung verschwinden.