Was bedeutet Digitale Transformation?
Dabei werden nicht nur Papier oder einzelne Arbeitsschritte ersetzt. Es kann sich ändern, wie Leistungen entstehen, Entscheidungen getroffen und Kunden betreut werden. Technik, Fähigkeiten und Organisation müssen dafür zusammenpassen.
Eine neue Anwendung kann Teil dieses Wandels sein. Ob eine tiefere Veränderung gelingt, zeigt sich jedoch daran, wie die Menschen damit arbeiten und welchen konkreten Nutzen die neuen Abläufe erzielen.
So sieht das in der Praxis aus
Beispiel: Ein Dienstleister stellt von nachträglicher Papierabrechnung auf einen durchgängig digitalen Serviceprozess um.
Häufige Fragen
Wie unterscheidet sich Transformation von Digitalisierung?
Digitalisierung kann eine einzelne Information oder einen Arbeitsschritt betreffen. Transformation bezeichnet einen weitergehenden Wandel von Arbeitsweisen, Organisation oder Angeboten.
Muss der ganze Betrieb gleichzeitig umgestellt werden?
Nein. Ein schrittweises Vorgehen kann Abhängigkeiten und praktische Erfahrungen berücksichtigen. Wichtig ist, dass die einzelnen Maßnahmen auf gemeinsame Ziele einzahlen.
Woran sollte der Erfolg gemessen werden?
An konkreten Zielen wie kürzeren Abläufen, besser nutzbaren Leistungen oder weniger Fehlern. Die Zahl neu eingeführter Programme allein belegt keinen geschäftlichen Nutzen.