Was bedeutet Fehlerbehandlung?
Eine unbekannte Kundennummer erfordert eine andere Reaktion als eine kurzzeitig gestörte Verbindung. Im ersten Fall müssen Daten korrigiert werden, im zweiten kann ein begrenzter späterer Versuch helfen.
Fehlermeldungen sollten zeigen, was passiert ist und wie es weitergeht. Vertrauliche Zugangsdaten gehören nicht hinein. Wiederholungen und manuelle Bearbeitung müssen nachvollziehbar bleiben.
So sieht das in der Praxis aus
Beispiel: Eine unbekannte Kundennummer wird zur Korrektur gemeldet, eine kurzzeitige Netzstörung begrenzt erneut versucht.
Häufige Fragen
Welche Fehler darf man automatisch erneut versuchen?
Vorübergehende technische Fehler, wenn eine Wiederholung sicher ist. Falsche Eingaben oder fehlende Berechtigungen werden durch denselben erneuten Aufruf gewöhnlich nicht behoben.
Was gehört in eine verständliche Fehlermeldung?
Der betroffene Vorgang, eine brauchbare Erklärung und ein möglicher nächster Schritt. Interne Geheimnisse oder unnötige technische Details sollten nicht offengelegt werden.
Wie verhindert man unbemerkte Teilfehler?
Der Zustand einzelner Schritte muss nachvollziehbar sein. Ein Abgleich oder eine gezielte Nachbearbeitung sollte offene Vorgänge erkennen, statt sie als vollständig erledigt zu behandeln.